아녀 뚱인데요?? 아녀 뚱인데요??

사용자에게 발생한 오류를 깔끔하고 명확하게, 그리고 즉시 해결할 수 있도록 안내하는 것이 중요합니다.하지만 가장 이상적인 접근법은 애초에 사용자가 오류를 범하지 않도록 예방하는 것입니다. 사용자 오류를 논할 때 핵심은 ‘책임이 누구에게 있는가’입니다.‘사용자 오류’라는 표현은 사용자가 잘못했다는 인상을 줄 수 있지만, 실제로 문제는 디자인이 오류를 쉽게 발생시키도록 만든 데 있습니다. 따라서 오류 발생 시 사용자를 비난하거나, 더 노력하라고 요구하거나, 추가 교육을 제공하는 것은 좋은 해결책이 아닙니다.올바른 해결책은 오류 가능성을 최소화하도록 시스템과 인터페이스를 재설계하는 데 있습니다. 사용자 오류의 두 가지 유형오류를 예방하기 전에, 사용자가 범하는 오류는 크게 2가지 유형이 있음을 이해해야 합니다..

Design Thinking에는 정해진 정의나 고정된 프로세스가 없습니다. 앞서 소개한 5단계 모델은 수많은 프레임워크 중 하나일 뿐입니다.혁신은 선형적인 과정이나 명확한 공식에 따라 이루어지지 않습니다. 전 세계의 디자인 리더들과 컨설턴트들은 추상적인 디자인 프로세스를 각기 다르게 해석하며, 이에 맞춰 다양한 Design Thinking 프레임워크를 발전시켜 왔습니다. AIGA - Head, Heart, HandAIGA가 제시한 Head, Heart, Hand 모델은 디자인을 지적, 감정, 실천의 세 축으로 바라보는 통합적 접근법입니다.‘Head’는 디자인의 인지적 요소로, 전략적 사고, 문제 정의 및 분석, 사용자 리서치, 데이터 기반 의사결정 등을 포함합니다. 이를 통해 디자인이 명확한 목표와 논리..

Jakob Nielsen이 제시한 10가지 Heuristic 중 4번째인 '일관성과 표준(Consistency and standards)'은 사용자가 직관적으로 이해할 수 있는 앱을 만드는 것이 핵심 원칙입니다. 예를 들어, 파란색 밑줄이 있는 텍스트는 링크를 의미하고, 장바구니 아이콘은 구매할 상품을 보여주며, 사이트 로고는 항상 왼쪽 상단에 위치하고, 돋보기 아이콘은 검색 기능을 의미하는 등 일상에서 사용하는 서비스들을 살펴보면 이 원칙의 중요성을 이해할 수 있습니다.이러한 컨벤션 덕분에 사용자는 별다른 학습 없이도 자연스럽게 서비스를 이용할 수 있습니다. '일관성과 표준'을 강조한다고 해서 모든 인터페이스를 똑같이 만들라는 의미는 아닙니다.다만 웹사이트와 앱이 공통된 패턴을 적절히 차용하면, 사용자..

Design Thinking이 뭐임?Design thinking은:팀이 사용자 관점에서 문제를 파악하고,기존 관점을 벗어나 새로운 시각으로 문제를 바라본 뒤,문제를 재정의하고,혁신적인 해결책을 만들어 프로토타입과 테스트를 진행하는비선형적이고 반복적인 프로세스입니다. 이 방법은 주로 명확하지 않거나 복잡한 문제를 해결할 때 효과적이며, 다섯 단계로 구성됩니다.공감(Empathize)정의(Define)아이디어 도출(Ideate)프로토타입(Prototype)테스트(Test)Design Thinking이 중요한 이유Design Thinking은 빠르게 변화하는 시장에서 기업이 지속적으로 혁신을 창출할 수 있도록 돕습니다.다양한 분야의 전문가들이 팀을 이루어 사용자의 목소리에 귀 기울이고, 그에 맞는 해결책을 함..

Jakob Nielsen의 세 번째 usability heuristic은 ‘사용자 컨트롤과 자유(User control and Freedom)’입니다.사용자는 실수로 잘못된 기능을 눌러 원치 않는 상태에 빠질 수 있습니다. 이때 “비상 탈출구”가 있다면 번거로운 안내 창을 거치지 않고도 즉시 이전 상태로 돌아갈 수 있습니다. 이를 위해 실행 취소(undo)와 재실행(redo) 기능을 제공하여 사용자가 언제든 실수를 바로잡고 자유로이 탐색할 수 있도록 지원해야 합니다. 이러한 기능이 뒷받침되면 사용자는더 자유롭게 UI를 탐색할 수 있고,새로운 기능을 발견하고 학습할 기회가 늘어납니다.이는 결과적으로 사용량과 구매 전환율을 높일 수 있게 됩니다.반면, 이런 제어 기능이 부족하면 사용자는 불편함을 느끼고 서비..

사람들은 낯선 것보다 익숙한 것에서 안도감을 느끼기 때문에, UX에서는 두 번째 Usability Heuristic인 '시스템과 현실 세계의 일치(Match Between the System and the Real World)'가 필수적입니다.시스템은 전문 용어나 내부 용어 대신 사용자에게 익숙한 단어, 구문, 개념으로 소통해야 합니다. 현실 세계의 관습을 따르고 정보를 논리적이고 자연스럽게 제시함으로써 사용자에게 안정감을 줄 수 있습니다. 사용자에게 친숙한 특정 언어 사용 (Using Specific and Familiar Language for Users)UX 디자이너는 단어와 객체에 대한 자신의 해석이 사용자와 일치한다고 가정해서는 안 됩니다.사람들은 각자의 경험과 가치관을 갖고 있어 같은 단어라도..

Jakob Nielsen의 10가지 Usability Heuristics 중 첫 번째 원칙인 ‘시스템 상태 가시성(Visibility of system status)’은 UI 설계의 영역을 넘어, 사용자와 시스템 사이의 투명한 커뮤니케이션을 강조합니다. 이 원칙은 단순히 화면에 나타나는 로딩 아이콘이나 알림 메시지에만 국한되지 않고, 우리 일상에서 쉽게 접하는 교통 신호등이나 은행 앱의 잔액 표시처럼, 현재 시스템 상태를 알리는 모든 순간에 적용될 수 있습니다. 이처럼 사람들은 더 많은 정보가 더 나은 의사결정을 가능하게 한다고 믿기에, 시스템 상태를 투명하게 알 수 있을 때 안정감과 주도권을 느낍니다. 우리가 일상에서 접하는 시스템들은 어떻게 사용자가 현재 상태를 알 수 있게 해줄까요?스마트폰과 노트북..